Estratégia e Planeamento
A Santa Casa de Misericórdia de Evoramonte considera os colaboradores como elementos essenciais na implementação da sua estratégia. Reconhece o contributo dos seus colaboradores através:
– Conciliação da vida família-profissional;
– Promoção atividades de comemoração de efemérides;
– Proporcionar oportunidades de crescimento profissional;
– Remuneração de faltas justificadas não remuneradas;
– Oferta de pequeno-almoço.
A Santa Casa de Misericórdia de Evoramonte, no que concerne à política dos direitos, compromete-se a:
– Defender e promover os direitos dos seus clientes, tendo em conta, a igualdade de oportunidades, igualdade de tratamento adotando princípios de não-discriminação que estão patentes na Carta de Direitos e Deveres que foi baseada na Resolução 46/91 Aprovada na Assembleia Geral das Nações Unidas 16/12/1991 que refere os Princípios das Nações Unidas para o Idoso, formulando os Direitos, articulando também com a Legislação especifica das respostas sociais Estrutura Residencial Para Pessoas Idosas e Centro de Dia;
– Dar a conhecer os seus direitos e deveres bem como a registar e a demonstrar as suas reclamações;
– Promover a sua liberdade de escolha na sua vida.
A Santa Casa de Misericórdia de Evoramonte respeita os direitos expressos na Carta de Direitos e Deveres comprometendo-se a:
– Os clientes, famílias e colaboradores, têm acesso ao documento escrito com a política de prevenção e procedimentos de atuação em situações de negligência, abusos, maus-tratos e de discriminação dos clientes;
– Estão definidas as regras e formas de atuação para eventuais situações em que ocorra negligência, abusos, maus-tratos e de discriminação aos clientes, seja por parte dos colaboradores, seja por parte dos seus significativos;
– A prevenção encontra-se assegurada através de diversos procedimentos (cuidados pessoais, acompanhamento psicossocial, código de ética, supervisão, formação contínua dos colaboradores);
– Existe uma análise rigorosa e uma resposta imediata, uma vez detetados indícios ou evidências de ocorrência de uma situação como as referidas;
– Estão criados espaços de comunicação para que o cliente e significativos informe(m) os responsáveis pela organização da existência de situações de negligência, abuso de direitos, maus-tratos e discriminação dos colaboradores.
A Santa Casa de Misericórdia de Evoramonte, no que concerne à política de ética, compromete-se a:
– Possuir um código de Ética em que cada um dos nossos colaboradores e as demais partes interessadas o legitimam como sua prática ética quotidiana, onde estão patentes um conjunto de princípios e de valores com vista a promover uma melhoria contínua no que respeita ao funcionamento da Santa Casa de Misericórdia de Evoramonte;
– Assegurar a confidencialidade de todos os dados pessoais que nos são facultados para contexto de trabalho;
– Definir papéis e responsabilidades para todos os colaboradores, prestadores de serviços e órgãos de gestão.
– A instituição garante que todos os colaboradores (incluindo Mesa Administrativa) ficam obrigados a sigilo profissional;
– Assegura que os processos individuais dos clientes são de acesso restrito aos técnicos de cada Resposta Social, estando arquivados em local seguro.
– Cumpre os requisitos legais estando inscrita na CNPD;
– A Instituição garante a segurança dos dados pessoais dos clientes através do procedimento PR04.PG01– Controlo de Documentos e Registos.;
– A Instituição assegura que os dados pessoais dos clientes e dos colaboradores são «tratados de forma lícita e com respeito pelo princípio da boa fé;
– A Instituição assegura o cumprimento do referido no artigo 7.º da Lei de Protecção dos Dados Pessoais relativamente à proibição do tratamento dos «dados pessoais referentes a convicções filosóficas ou políticas, filiação partidária ou sindical, fé religiosa, vida privada e origem racial ou étnica, bem como o tratamento de dados relativos à saúde e à vida sexual, incluindo os dados genéticos».
A Santa Casa de Misericórdia de Evoramonte, no que concerne à política das parcerias, compromete-se a:
– Fomentar parcerias para responder às necessidades da Santa Casa de Misericórdia de Evoramonte bem como criar uma melhoria contínua dos serviços com o contributo das mesmas.
– Avaliar o valor de cada parceria.
– Envolver todas as partes interessadas no desenvolvimento dos seus serviços.
A Santa Casa de Misericórdia de Evoramonte, no que concerne à política da participação e envolvimento ativo dos clientes, compromete-se a:
– Promover a participação e inclusão dos clientes na vida institucional e na comunidade;
– Facilitar o empowerment dos clientes;
– A transmitir a necessidade de um ambiente empowerment para uma melhoria contínua da qualidade de vida dos clientes.
A Santa Casa da Misericórdia de Evoramonte, no que concerne à política de orientação para o cliente, compromete-se a:
– Implementar processos individuais, integrando o modelo WHOQOL-OLD, com vista à melhoria contínua da qualidade de vida dos clientes focando-nos, sempre, nas necessidades dos clientes actuais e potenciais.
– Envolver os clientes, aferindo o seu feedback, na definição de objetivos de desenvolvimento e na avaliação dos serviços prestados, desde o planeamento de atividades e serviços até à sua avaliação/revisão.
A Santa Casa de Misericórdia de Evoramonte, no que concerne à política de abrangência, compromete-se a:
– Considerar o cliente, valorizando-o e apoiando-o, no acesso à prestação de serviços de forma a garantir uma melhoria contínua da sua satisfação, focando os processos-chave da prestação de serviços que vão de encontro à nossa missão, visão e política da qualidade;
– Considerar, no plano individual de cada cliente, uma perspetiva geral abordando os factores físicos, mentais e sociais destes;
– Potenciar a melhoria da qualidade de vida dos clientes identificando as necessidades de formação dos colaboradores.
A Santa Casa de Misericórdia de Evoramonte, no que concerne à política de orientação para os resultados, compromete-se a:
– Alcançar as metas definidas de forma empenhada, dedicada e eficiente numa perspetiva de melhorar os serviços prestados;
– Aumentar, de forma gradual, a satisfação de todas as partes interessadas, principalmente, a dos clientes;
– Medir, monitorizar, avaliar e disseminar o impacto dos seus serviços numa óptica de transparência e responsabilidade para com o processo de melhoria continua;
– Apresentar, periodicamente, os resultados utilizando os mecanismos quantitativos e qualitativos, avaliando a qualidade dos serviços prestados e o seu impacto na vida dos clientes; o desempenho dos colaboradores; os resultados financeiros obtidos; a satisfação de todas as partes interessadas e o valor de cada parceria.
A Santa Casa da Misericórdia de Evoramonte, no que concerne à política de melhoria continua, compromete-se a:
– Implementar um sistema de melhoria contínua (ciclo PDCA), adotando práticas inovadoras, estratégias de comunicação e divulgação eficazes, qualificando os colaboradores e promovendo um participação ativa de todos as partes interessadas;
– Cumprir os objetivos e políticas de forma sustentada e permanente.
Consciente que a ação voluntária é uma fonte de solidariedade, a Santa Casa de Misericórdia de Evoramonte compromete-se a:
– A valorizar o trabalho voluntário como um medida importante no exercício da sua responsabilidade social, contribuindo desse modo para o desenvolvimento sustentável da comunidade em que se insere;
– A promover a expansão e a qualificação das atividades passíveis da intervenção voluntária e a fomentar a ação comprometida com resultados, através do reconhecimento e valorização do seu contributo;
– A proporcionar uma adequada integração e acolhimento dos voluntários na instituição e a ampliar a sua articulação com os colaboradores e clientes, pela orientação permanente, pelo estímulo à mobilização e ao comprometimento;
– A reconhecer coletiva e individualmente o contributo dos voluntários e o seu impacto na organização e no bem-estar dos clientes, publicamente;
– A promover e divulgar informações sobre os programas de voluntariado existentes na Santa Casa de Misericórdia de Evoramonte e sobre ações de formação que lhes permitam ter um sólido conhecimento dos seus direitos e deveres, para além do seu enquadramento institucional.
A melhoria contínua é um elemento estruturante da realização da Missão da Santa Casa da Misericórdia de Evoramonte, assente na qualidade técnica, humana e científica com vista ao alcance dos objetivos institucionais.
A Santa Casa da Misericórdia de Evoramonte tem como princípio dinamizador da sua prática a melhoria contínua dos seus serviços orientando a sua intervenção por processos de qualidade crescente e transversal a todas as áreas da organização. Para tal, tem por base a visão estratégica, as exigências atuais na área social, a Política da Qualidade, os Objetivos da Qualidade, os resultados das auditorias, o feedback das partes interessadas e a Revisão do Sistema.
